ثبت و پیگیری سفارش
1 - آیا برای خرید از آرتاب ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در آرتاب شاپ می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
2 - آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بلی، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
3 - آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست ولی امکان اطلاع رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای اعضا(در صورتی که از طریق انتخاب گزینه «به من اطلاع بده» تمایل خود را به اطلاع یافتن از موجودی کالا اعلام کرده باشید) وجود دارد.
4- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،sms و Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می شود.
چگونگی ارسال سفارشات
1 - به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور سفارشها از طریق باربری ارسال میشوند .
شهر تهران: تحویل رایگان ویژه سفارش‌هایی است که محل تحویل آنها تهران است و فقط شامل سفارش‌هایی با ارزش بیش از پانصد هزار تومان می‌شود.
2 - هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
با توجه به وزن محصول محاسبه می گردد.
3 - آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
شهروندان تهرانی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند .در سایر شهرها امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.
4 - پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
سفارشاتی که در شهر تهران است، در همان روز نیز قابل ارسال می باشد. ارسال معمولی در شهر تهران 24 تا 48 ساعت ودر سایر شهرها 3-5 روز کاری به طول می انجامد . مدت زمان ارسال سفارش پس از تایید نهایی آن توسط واحد پشتیبانی آرتاب شاپ محاسبه می شود .
نحوه پرداخت
1 -مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
شما به صورت نقدی یا اینترنتی می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت ، روش پرداخت خود را انتخاب کنید. همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آرتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
2 -ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
